Service Advisor

Service Advisor:

Functie

Het doel van de Service Advisor is om hoogstaande klanttevredenheid te garanderen door een onberispelijke na-verkoop service.

• Verwelkomen van klanten en beantwoorden van hun telefoons, e-mails en online aanvragen
  

• Opstellen van werkorders met alle klant- en wagengegevens

• Proactief beheren van de bezetting van de werkplaats door middel van een efficiënt planningsbeheer

• Uitvoeren en afhandelen van facturatie

• Zorgen voor vervangwagens voor klanten en controleren van de staat bij terugname van de vervangwagens

• Opnieuw afleveren van auto's aan klanten na een servicebeurt en professionele (technische) feedback geven, indien nodig

• Uitvoeren van administratieve taken, met inachtneming van de interne procedures

• Invoeren en opvolgen van garantiedossiers en claims

• Updaten van klant- en wagengegevens in de database

• Opmaken en uitleggen van prijsbestekken voor klanten in samenspraak met het magazijn en het atelier

• Voortdurend afstemmen met collega's in de werkplaats en het magazijn

Profiel

• Hoger onderwijs (administratief of technisch) of in staat zijn om op een gelijkaardig niveau te functioneren door ervaring

• Technisch inzicht

• Goede kennis van MS Word en Exel

• Vloeiend Nederlands, en een goede kennis van het Engels en Frans

• Automobielkennis is een pluspunt

• Onberispelijk onthaal van klanten

• Sterk in organiseren en administratie

• Communicatief & flexibel

• Stressbestendig

• Probleemoplosser